社区文化打造以上述为主线铺开，以下计划表为活动响应点(部分名称及内容需再作节点调整，暂为参考。)

　　5、客服大使每月短信咨询业主是否有需协助解决事宜，若关系到服务品质、设计、质量的分类后及时解决及回复。每月通报情况，做好辨问题梳理。

　　注意：地产每月做好监督工作，把控《日常服务体系》能达标完成的情况下做特色服务

　　亮点：建立“物业服务经理岗”，设定每月第一周六日为物业经理接待日，标识展示

　　3、形成Leabharlann Baidu色，打造小区社区文化并形成品牌。

　　售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是客服大使、回访专员。

　　1、房屋模拟体验，郁金香活动内容入伙前四个月每月有计划有步骤发布， 让业主了解公司对物业质量把控情况，邀约不少于 80%以上业主参加开放日。

　　1、首次成功来访销售大厅客户:48 小时内专人电话完成第一印象回访工作。

　　2、签定认购书客户：48 小时内由合同部导出客户信息，交由回访专员以物业公司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。

　　3、签约后三天内由客服大使进行电话回访，并以电话、短信形式同步公布服务专线（热线由物业公司申请，号码作日后相应项目服务热线），以便利客户未入住前咨询。

　　建立“爱心小区”，倡议每人做一件“孝道”的事，一件具“社会责任感帮助别人的事，一件环保低碳的事，一件育苗——教育孩子的事。

　　2、售后联合办公室联合物业公司工程部技术人员定期在小区内举行，业主家居安全服务检测活动；

　　3、客服大使每月不少于两次电话沟通，每月两次信息送达。生日信息及项目活动，周边变化等咨迅发布。

　　方式：在公司网页上设立专栏，公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程注意：启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道，及时收集客户关注点， 进行优化商讨，减少公司多次维修成本，做好危险预控。

　　4、天汇、曦城由物业申请客服专线，号码由物业项目经理派专人管理，收到信息、咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行，48 小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线、售中关怀

　　在物业日常工作做好服务后，由管家、客服大使保持与ng28(中国)网站业户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后，还设置定期的物业经理接待日， 便民活动日等，做出亮点特色的固化服务。

　　以招商会名义，加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣ng28(中国)网站传外，并按节令设置社区文化活动。

　　设立“爱心小区”打造，有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高社会责任感、关爱家人、关爱社会。

　　客户签约后至入伙前期间，分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系，增进了解。

　　向客户展示我司的模拟入伙月工作内容，将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后，客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集，也有效加深客户对我司品质的信心。

　　3）统一每项目客服热线，避免业主咨询时记忆混乱。亮点：绿色宣传，电子家书（彩信项目工程进度）

　　1、客户签约中，进行调查问卷填写，以确定客户自愿接收我司服务平台短信。并告知相关信息亦可同步发至其指定人员电线、客户签约后，每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请， 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服务短信。